Сотрудники Регионального центра компетенций провели практический тренинг для администраторов и операторов кол‑центра Республиканской детской клинической больницы. На встрече специалисты погрузились в тему эффективной коммуникации.
«Главный посыл тренинга, что пациентоориентированность — это не про дежурную улыбку, а про умение слышать», — пояснили в Региональном центре компетенций.
С администраторами и операторами кол‑центра медучреждения подробно разобрали несколько важных тем. Среди них «эмпатия и жалость» — как перевести диалог из плоскости сочувствия в плоскость помощи; «конфликт-менеджмент» — разобрали алгоритм из пяти шагов от эмоций к решению проблемы; невербалика — обсудили, как поза, взгляд и голос влияют на доверие пациента за первые три секунды контакта; отработали приемы активного слушания («Эхо», «Уточнение»), чтобы пациент чувствовал себя понятым.
В РЦК уверены, что новые навыки помогут сделать работу регистратуры более спокойной и продуктивной, а общение с пациентами по-настоящему человеческим.
