Все авиакомпании стараются найти потерянный багаж пассажира и вернуть его владельцу. В противном случае придется возмещать стоимость пропавшего чемодана. Но есть законодательные нюансы.
«Чемодан признают утерянным только, если через 21 день после вашего заявления не смогут его найти», — пояснила «МК в Хакасии» директор по маркетингу и коммуникациям цифровой платформы для организации командировок и управления расходами Дарья Лукьянова-Зубрицкая.
Представим, что так и произошло. Тогда пассажиру (даже без страховки) нужно отправить письменное заявление-претензию в авиакомпанию, в котором обязательно указать свои ФИО, номер рейса, дату, название авиалинии и маршрут перелета, а также суть претензии, описать содержимое и выставить сумму ущерба вместе с чеками.
«Сумма ущерба рассчитывается исходя из затрат на приобретение вещей первой необходимости вместо утерянных. К ним относится сезонная одежда, медицинские препараты, предметы личной гигиены и прочее. Но для компенсации установлены лимиты: в России за килограмм утерянного багажа заплатят 600 рублей», — пояснила эксперт.
За рубежом размер компенсации зависит от того, какой конвенцией руководствуется страна авиакомпании. Монреальская предполагает максимальный размер — 1920 евро на одного пассажира. Но финальный размер выплаты определяет сама авиалиния с учетом стоимости утерянных вещей в багаже. По Варшавской конвенции пассажиры получат около 20 долларов за один килограмм.
«Для международных рейсов обычно применяют Монреальскую конвенцию. К ней наша страна присоединилась с 2017 года», — пояснила Лукьянова-Зубрицкая.
И посоветовала туристам при перевозке особо дорогих и ценных вещей объявлять ценность багажа во время регистрации или оформить страховку с выгодными условиями покрытия. Да, за оба варианта придется доплатить, но они обезопасят вас и ваши вещи от форс-мажоров.