Осень многие люди выбирают для отпусков и путешествий. Поэтому Управление Роспотребнадзора по РХ напомнило о правилах предоставления гостиничных услуг и обязанностях исполнителей перед потребителями.
Оказание гостиничных услуг в России регулируется Гражданским кодексом РФ, Законов «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг.
Главным условием допуска отеля к работе является наличие действующей классификации средства размещения. Информацию об этом люди могут найти в открытом реестре на сайте Росаккредитации. Присвоенная категория («звездность») определяет уровень сервиса и набор услуг, которые предоставляют в заведении.
Все сведения о гостинице должны находиться на ее официальном сайте и непосредственно в помещениях. В список обязательной информации входят данные об организации, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения и ссылка на запись, сведения о присвоенной категории и аккредитованной компании, которая проводила классификацию, условия бронирования и отмены, в том числе порядок удержания денег, перечень и стоимость основных и дополнительных услуг, правила проживания, время заезда и выезда, данные о льготах, скидках и других преимуществах, предусмотренных законом или локальными актами.
Договор на оказание гостиничных услуг считается действительным с момента подтверждения бронирования, включая электронный вариант.
«Действующее законодательство не предусматривает понятие «невозвратный тариф». Все бронирования являются возвратными. При этом, в случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда исполнитель вправе удержать стоимость первых суток проживания», - отметили в пресс-службе Управления.
Путешественникам посоветовали перед бронирование внимательно изучить информацию на сайте отеля, обратить внимание на все условия и сохранить подтверждение зарезервированного номера. Это поможет избежать спорных моментов и защитить свои права.
Ранее мы писали, что Роспотребнадзор Хакасии напомнил о гостиничных правилах перед сезоном отпусков.
