У каждого в жизни был такой собеседник, который не понимал того, что ему говорят. И не потому, что делал это специально – воспринимал каждое слово иначе. Почему слова порой бессильны, пояснила «МК в Хакасии» кандидат филологических наук, доцент Кафедры иностранных языков и межкультурной коммуникации Финансового университета при Правительстве РФ Ольга Гинзбург.
«Я, как преподаватель, специализирующийся в области психолингвистики, всегда акцентирую внимание студентов на стремлении понимать друг друга, осознавать, что все мы разные и индивидуальные: каждый смотрит на все через свою призму видения мира. Даже за словом «мама», первым словом в жизни большинства людей, у каждого своя сеть ассоциаций и воспоминаний. Что же говорить о сложных понятиях, проблемных вопросах? Человеку свойственно интерпретировать высказывания других, домысливать за собеседника то, чего и не подразумевалось!» – пояснила эксперт.
С точки зрения психолингвистики это объясняется понятием «внутреннего контекста»: каждый человек слышит слова собеседника через призму своих текущих переживаний и установок. Вы вкладываете в свое высказывание один смысл, а другой человек интерпретирует его, исходя из своего опыта и словарного запаса.
«Чем больше разница между собеседниками в их образовании, ценностях, жизненном опыте, тем сложнее им найти общий язык. Это явление также называют «Я-слушанием» или эгоцентрической речью», – пояснила Гинзбург.
Еще одним объяснением может быть так называемый «эффект перцептивного фильтра». Наш мозг фильтрует то, что мы слышим: в зону осознанного восприятия допускается только то, что не противоречит нашей картине мира. Другими словами, собеседник слышит не то, что вы сказали, а то, что он хотел или ожидал услышать. Например, вы указываете партнеру по бизнесу на недостатки проекта, а он слышит, что «проект провалится». Особенно это характерно для людей с жесткой картиной мира, тех, кто убежден, что «все плохо, все пропало», «все мужчины сволочи», «у меня ничего не получится», у которых есть одно правильное мнение – мое.
И последнее, но тем не менее важное. Нужно всегда учитывать эмоциональное состояние, в котором происходит беседа, взаимодействие. При сильном стрессе, гневе или страхе, в состоянии аффекта, человек физиологически не способен обрабатывать информацию, поэтому любые слова и доводы будут бессмысленны. Эмоциональная амигдала «отключает» кору головного мозга (закон Йеркса–Додсона). В такой ситуации лучше подождать и дать собеседнику успокоиться, советует эксперт.
Умение проверить свое понимание, особенно в сложных, спорных ситуациях, помогает избежать конфликта, уверяет Гинзбург. Что может быть проще, чем переспросить: «Я вас правильно понял? Вы имеете в виду...». К этому эксперт советует добавить «презумпцию ума». Прежде чем критиковать, стоит потратить время и вдуматься: возможно, даже в том, что на первый взгляд кажется несерьезным и глупым, есть рациональное зерно.
