Деловые переговоры внутри команды – настоящее искусство. И не всем оно доступно. О тонкостях деловых переговоров корреспондент «МК в Хакасии» поговорил с психологом Родионом Чепаловым.
«Добиваться своего в команде – значит искать баланс между напором и сохранением доверия. В переговорах о ресурсах и зонах ответственности хорошо работает принцип WIN–WIN: вы не давите, а создаете пространство, где учитываются интересы обеих сторон. Психологически важно использовать технику «мягко к человеку — жестко к задаче»: вы сохраняете уважительный тон, но четко формулируете критерии и ограничения», – пояснил эксперт.
В качестве примера Родион Чепалов привел диалог, когда вместо «Мне нужны эти люди, отдайте их» лучше сказать по-другому: «Проект задержится на две недели без двух аналитиков. Давайте посмотрим, где у нас есть возможность договориться и что вы получите взамен».
При споре о приоритетах помогает метод рефрейминга – когда конфликта из плоскости «кто прав» переходит в плоскость «что нам нужно для общего результата».
А вместо спора «Это моя зона ответственности, не лезь» можно задать вопрос: «Как распределить ответственность так, чтобы снизить риски и ускорить цикл?»
«Работают и микро-техники. Например, пауза перед ответом, отзеркаливание позиций, проговаривание эмоций – «Я слышу, что тебе важно сохранить контроль» – все это снижает напряжение и открывает путь к конструктивному решению», – уверен психолог.
