В современном мире многое общение перешло в мессенджеры. Перепиской решают рабочие вопросы и пользуются услугами компаний. Это удобно, конфиденциально, и человеку не нужно вживую разговаривать, рассказал эксперт по антикризисному пиару и управлению репутацией, директор ООО «Невидимка» Петр Сухоруких для «МК в Хакасии».
При общении в интернете важно соблюдать цифровой этикет. Например, если клиент записывает голосовые сообщения, отвечать ему нужно всегда текстом. Чтобы сотрудникам компании не приходилось постоянно слушать такие уведомления, существуют разные программы, расшифровывающие голосовые.
Также в каждом чате с клиентами можно закрепить небольшие правила общения, такой как график работы. При этом не надо игнорировать сообщения, на которые нет ответа. В таких случаях эксперт советует написать: «Услышали, уточним, скоро вернемся с ответом».
Также можно использовать смайлики в качестве реакции на сообщение клиента. Этим показывают, что работник прочитал, поддержал или согласился с человеком. Однако нужно применять только те, у которых однозначный смысл, без намеков и странных эмоций.
Эксперт подчеркнул, что не надо использовать капслок, чтобы не «кричать» на клиентов.
Кроме того, в организации лучше установить внутреннее правило: последнее сообщение в чате должно оставаться за сотрудником компании. Это поможет завершить разговор, и клиент видит, что ему ответили.
Ранее мы писали, что жителям Хакасии напомнили о детской безопасности в интернете. Взрослым посоветовали создать правила посещения интернета, контролировать общение ребят в чатах и онлайн играх.
