Пассивная агрессия почти всегда говорит о чем-то невысказанном, о каком-то нерешенном конфликте. Человек может быть не согласен с решением, ему может не нравиться руководитель. Возможно, когда-то повысили другого сотрудника, его публично раскритиковали или ему не понравилось какое-то управленческое решение.
«Я бы разбил работу с такой ситуацией на несколько шагов. Здесь простым давлением проблему не решить, пока не понятна ее причина и пока с ней не разобрались. Иначе человек либо замкнется в себе и вообще перестанет поддерживать коммуникацию, либо окончательно разочаруется и уволится. Сильного и квалифицированного сотрудника терять совсем не хочется. Поэтому сначала нужно разобраться в причине», — поделился с «МК в Хакасии» эксперт в области запуска и масштабирования бизнеса, ментор стартап-акселератора Alchemist Accelerator Алексей Овсянников.
Первый шаг — это всегда разговор один на один, без посторонних, без жалоб и без попыток пристыдить человека. Нужно спокойно обсудить ситуацию и, опираясь на конкретные факты, понять, в чем причина такого поведения. Не задавать вопрос «почему ты так делаешь?», а выяснить, что именно вызывает такое отношение и что стоит за этой реакцией.
«Не нужно говорить: «Ты агрессируешь, не слушаешься и делаешь что-то не так». Нужно разбирать конкретную ситуацию. Например, была поставлена такая задача, получен такой результат или, допустим, задача вообще не выполнена. Почему? Что произошло?» — пояснил эксперт.
Здесь важно дать человеку возможность выговориться и открыто обозначить проблему. Это не всегда приятно, но позволяет двигаться дальше.
Второй шаг — отделить рабочий результат от личных отношений и предложить сотруднику сделать то же самое. Если проблема действительно в каких-то сложных отношениях с руководителем или коллегами, это не должно влиять на работу. Выполнения задач все равно нужно требовать.
«Важно заранее договориться о конкретных, понятных и измеримых правилах. К какому сроку поручение нужно выполнить, какой именно результат ожидается. Формулировки вроде «как можно быстрее» или «постарайся поскорее» — это не срок и не постановка задачи. Нужна конкретика», — пояснил Алексей Овсянников.
Заранее стоит проговорить возможные последствия. Если человек продолжает игнорировать договоренности и саботировать работу, это в конечном итоге может привести к расторжению трудовых отношений.
Как бы ни хотелось сохранить сильного специалиста, если он систематически саботирует работу и при этом разрушает атмосферу в коллективе, с ним лучше расстаться без сожаления. Но перед этим, по словам эксперта, нужно обязательно постараться разрешить ситуацию. Возможно, это единичный эпизод, и хорошему специалисту просто нужна помощь, чтобы справиться с проблемами.
