В жизни часто бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд или самолет. Реже случается, что транспорт уходит не по расписанию – раньше или позднее. И тогда пассажирам снова приходиться решать проблемы, например, объяснять начальству свое отсутствие на работе.
Можно ли получить компенсацию за то, что автобус, самолет или поезд уехал раньше времени? А если произошла задержка, и человек опоздал на работу, важное мероприятие или прием к врачу? На эти и другие вопросы МК в Хакасии ответил к.ю.н., доцент Юридического факультета Финансового университета при Правительстве РФ, юрист Кырлан Марчел.
«Да, в такой ситуации компенсацию или возврат денег получить можно, но объем прав зависит от двух вещей. Какой это вид транспорта и что именно произошло: транспорт ушел раньше времени или, наоборот, задержался и из-за этого человек понес дополнительные потери», – пояснил эксперт.
Если автобус, поезд или самолет отправился раньше указанного в билете времени, позиция пассажира сильнее. Для авиаперевозки правила прямо относят отправление рейса раньше времени к вынужденному отказу от перевозки. Это дает право потребовать возврат провозной платы, а при наличии убытков ставить вопрос и об их возмещении.
«По общему правилу перевозчик отвечает и за убытки, если пассажир сможет доказать связь между нарушением и своими потерями. Иными словами, если рейс ушел раньше, а человек из-за этого не смог улететь или уехать, это уже не «опоздание пассажира», а нарушение со стороны перевозчика», – пояснил Кырлан Марчел.
По задержке логика чуть сложнее. Если транспорт задержался, пассажир тоже может требовать возврат денег за неиспользованный билет, а в ряде случаев – штраф, убытки и компенсацию морального вреда.
По авиаперевозкам эта модель особенно развита: при задержке рейса можно отказаться от полета, требовать возврат денег, возмещение убытков и морального вреда. Судебная практика исходит из того, что пассажир вправе взыскивать реальные убытки, если подтвердит их документами. Например, пропущенный прием, сорванное мероприятие, потеря другого билета, оплата гостиницы или такси.
«Но важно понимать, что сам факт опоздания на работу или к врачу еще не означает автоматической выплаты. Нужно доказать и размер потерь, и их прямую связь с задержкой», – пояснил эксперт.
Для автобусов и поездов общий гражданско-правовой принцип тот же. Перевозчик отвечает за задержку отправления транспорта или опоздание прибытия, если не докажет, что нарушение произошло из-за непреодолимой силы, устранения опасной неисправности или иных не зависящих от него обстоятельств. То есть право на требования у пассажира есть, но дальше все упирается в доказательства.
«Практически действовать нужно так. Сразу фиксировать факт раннего отправления или задержки. Сохранить билет, посадочный талон, справку или отметку перевозчика, фото табло, переписку, чеки на дополнительные расходы. Затем подать перевозчику письменную претензию с требованием вернуть деньги и возместить убытки. Если ответа нет или он отрицательный, дальше уже идти в суд», – пояснил Кырлан Марчел.
Главный вывод прост: если транспорт ушел раньше, шансы пассажира обычно выше. Если транспорт задержался, компенсация тоже возможна, но только при нормальной доказательной базе. В обоих случаях решают проблемы не эмоции, а документы.
