Большинство проблем с качеством работы возникает не из‑за лени или невнимательности сотрудников. Зачастую это связано с неправильным управлением командой. О том, как увеличить эффективность, рассказала HR-менеджер коммуникационного агентства PR Partner Анастасия Курникова для «МК в Хакасии».
Лучше всего формулировать задачи по SMART – методу постановки целей из пяти критериев.
«Конкретно, измеримо, достижимо, значимо и в срок. И всегда объясняйте «почему» — зачем эта задача, как она вписывается в общую картину, какой результат принесет компании и клиенту», - подчеркнула эксперт.
Постоянную загрузку рекомендуют держать на уровне 70-80%. Это сформирует резерв для срочных задач. При этом нужно оценивать не только часы, но и количество и сложность выполненных задач.
Люди устают от однообразия, что приводит к опечаткам и пропуску сроков. Можно применять шаблоны, чек-листы, системой управления взаимоотношений с клиентами или трекером заданий. Если автоматизировать рутину, тогда у сотрудников появится больше времени на действительно сложные и важные задачи.
Эксперт предложила регулярно проводить короткие обозрения, например, раз в неделю. Лучше попросить сотрудников отчитываться о промежуточных результатах в чате или во время планерок. Незначительный сбой проще поправить сразу, а не когда он дойдет до больших масштабов.
Кроме того, важна и похвала. На одно замечание можно найти четыре повода для приятных слов. В отдельных случаях посоветовали ввести премии за выполненную работу или поощрения. Это могут быть сертификаты или сокращенный день.
Ранее мы писали, что эксперт Авдеева рассказала, как давать работнику эффективную обратную связь.
