Многие работодатели интересуются вопросом о том, как давать сотрудникам эффективную обратную связь. Подробности об этом рассказала персональный PR-менеджер, основатель бутикового PR-агентства «ЗНАТЬ» Александра Авдеева для «МК в Хакасии».
«Дать обратную связь можно как устно, так и в текстовом формате. Это может быть аудиосообщение, письменный комментарий или другой удобный формат. Важно учитывать профессиональную этику, не переходить на личности и не грубить, чтобы человек мог принять информацию и услышать ее без негатива, отрицания или сопротивления. Тогда в следующий раз он сможет скорректировать свои действия с учетом полученных комментариев», - подчеркнула эксперт.
В текстовом формате человек в любой момент может вернуться к информации и перечитать ее, а еще он не содержит эмоциональной окраски интонации, поэтому воспринимается более спокойно и нейтрально.
В таком виде работодателю может быть проще изложить мысли четко и по существу, с выделением акцентов в письменном виде. Часть важных моментов лучше фиксировать в регламентах, чтобы не приходилось повторять одно и то же несколько раз. Достаточно сформулировать правило, которое будут системно выполнять.
«Эффективная обратная связь указывает на то, что именно человек должен скорректировать в своей работе, и при этом не влияет на его самооценку и не вредит самовосприятию. В этом случае не возникает саботажа и внутреннего сопротивления.
Если обратная связь дается устно, желательно дополнительно проверить понимание: спросить, как человек понял информацию и что именно он планирует скорректировать или сделать после разговора. Это позволяет сверить ожидания и избежать искажений в ходе диалога», - отметила PR-менеджер.
Кроме того, при обратной связи необходимо оценить, насколько доступно работодатель излагает свою мысль. Лучше всего ориентироваться на то, что нужно сформулировать задачу так, чтобы ее мог понять и выполнить любой человек. Если это удается, значит информацию изложили достаточно ясно.
Ранее мы писали, что жителям Хакасии рассказали, как этично вести себя при увольнении.
