Многие люди сталкиваются с хамством в общественном транспорте. Подробности о том, как решить эту проблему, рассказал магистр психологии, гештальт-терапевт Евгений Черепанов для «МК в Хакасии».
Зачастую в конфликте участвуют два человека. Сначала лучше не пытаться что-либо доказать и указывать что делать. Это только создаст и разовьет ссору.
Грамотным решением ситуации поможет сохранение взрослой позиции, во время которой человеку нужно придерживаться правила «как бы себя не вел оппонентом, я буду вести себя правильно».
Эксперт советует не скатываться до оскорблений, указаний, перехода на личности. Лучше спокойным тоном объяснить собственную позицию и выяснить причины поведения другого человека.
Если позиция оппонента звучит здраво, и ситуация появилась не из-за намерений поконфликтовать, то можно предложить варианты решения вопроса и привести свои аргументы. Зачастую на этом этапе инцидент исчерпывает себя, так как достаточно часто человек попросту не видит иных вариантов выхода из проблемы.
Когда люди намеренно и бессознательно начинают ссоры, с этим ничего не поделать. Как бы человек себя не вел, другой будет искать повод повысить голос и на уровне ребенка капризничать, доказывая собственную правоту.
С точки зрения психологии, конфликтные люди стремятся залатать душевные бреши, причины которых лежат глубоко в детстве. Чтобы не стать участником конфликта, лучше относиться к оппоненту именно как к обиженному ребенку. Контекст ситуации тут же изменится, и можно будет заметить, что закипавшие эмоции остынут, а решение ссоры придет только с холодной головой.
Лучше говорить спокойным, вежливым тоном, проявляя сочувствие. Тогда оппонент станет более податливым к диалогу и, с большой долей вероятности, уступит.
Иногда, когда человек стоит на своем и готов конфликтовать попросту, нужно отойти в сторону, не включаться в игру и найти компромиссы.
Ранее мы писали, когда стоит привлекать начальство для решения конфликта на работе.
